故事梗概：斯內普是在鄧不利多的要求下殺死了鄧，斯內普對波特十分嚴格是因為他是莉莉的孩子，他希望他成長。斯內普一直知道其實哈利波特是最後一個魂器。至於戰鬥為什麼會勝利，是因為黑魔王施了阿瓦達索命後從波特身上反彈回自己身上（跟魔法石中的那個差不多）不算食死徒，共有10人喪生（以下頁碼均為相對應的美國版）：

1 貓頭鷹海德威
2 斯內普（斯內普是好人，他一直喜歡波特的媽媽）
3 小精靈多比
4 魔法部部長
5 韋斯萊雙胞胎中的弗雷德
6 盧平
7 唐克斯
8 科林（格蘭芬多中的一個學生）
9 瘋眼漢穆迪
10 魔法教師
死去的食死徒：
1 貝拉
2 蟲尾巴
其他補充：
1 羅恩和赫敏結婚了，有了孩子
2 鄧布利多是知道自己最多只能再活1年，所以讓斯內普殺掉自己。
3 波特和金妮結婚，有了孩子
4 馬爾福結婚，有了孩子

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下載 哈利波特 7 中文版電子書

第二部分 遠離壓力，提高效率
第4章 確定時間、空間和工具
提升個人工作效率的最佳手段之一，就是擁有你樂於使用的管理工具。

第5章 收集階段：填充工作籃
訓練自己發現那些沒有到位的事情。

第6章 處理階段：清空工作籃
工作籃是一個處理問題的站點，而不是一個存儲容器。

第7章 管理階段：建立好清單
在從局部管理向全局總攬的轉化過程中，一個完整和同步的工作清單堪稱為一個主要的運作手段。

第8章 檢查階段：回過頭看看
只要你保證在適當的時間查閱適當的資料，每天幾秒鐘也就是回顧檢查所需要的全部時間。

第9章 行動階段：選最佳方案
你的工作是發現你的工作，然後全身心地投入到其中去。

第10章 創造性地思考工作
準備行動、創造條件，對工作進行一些創造性的思考。然後，你就把大多數人遠遠地拋在後面了。

第三部分 事半功倍的幾個竅門
第11章 竅門1：養成收集和自省的習慣
焦慮感和內疚感並非是由於承擔太多的工作而造成的，這是由於你撕毀了同自己簽訂的協議而自然導致的後果。

第12章 竅門2：下一步行動
無論問題有多麼大、多麼嚴峻，你總可以向解決它們的方向邁出小小的一步，來根除掉束手無策的感覺。行動起來吧。

第13章 竅門3：關注結果
沒有明確任務的展望充其量只是一個夢想，而缺乏前景的任務只是痛苦和艱辛的勞作。同時擁有前景和任務才是世界的希望。

結論

下載電子書【儘管去做...無壓工作的藝術】

「一個胖嘟嘟的小男孩，一邊津津有味的吃著巧克力棒，一邊站在路邊觀看馬戲團的大象遊行。調皮搗蛋的他，忍不住拿吃到一半的巧克力去逗弄大象，等到大象被引誘上鉤，舉起鼻子要拿他的糖吃時，小男孩就迅雷不及掩耳的來上一大口把糖吃掉。」

廣告的第二幕是事隔多年，當小男孩已經長成胖嘟嘟的大男人了，仍然習慣不改地邊吃巧克力，邊看大象遊行。結果，當年的大象竟然認出了長大後的男孩，毫不猶豫地舉起長長的象鼻子，重重地賞給胖男子一巴掌！接著的廣告字幕是：「有些滋味，你永遠不會遺忘！賀喜巧克力。」

上週在「國家地理頻道」，也提到了一隻在馬戲團表演了30多年的大象的故事。牠退休之後被送到大象的「養老中心 」，溫馴的牠到了「養老中心」後，卻騷動不已，甚至把隔欄都撞壞了，弄得管理人員不知如何是好！

管理人員觀察了一會兒，覺得這隻大象和隔欄另一頭的大象似乎是認識的，所以調出牠們的檔案紀錄。有趣的是，這兩隻大象的確在30年前，曾經在同一地點表演過。所以，當管理人員把它們之間的隔欄拿開，這兩隻大象就表現的非常相親相愛、一付「老朋友久違重逢」的敘舊起來。

大象的記憶力是超出我們想像的，這跟大象大大的腦容量有關。那麼，人類的記憶力又是如何呢？

法國作家安多列、莫絡雅曾說：「不懂得遺忘，幸福不會到來。」他的意思是教我們「適度的遺忘」。然而，生理學家表示：「人一旦記住的事情，要遺忘幾乎是不可能的；看似遺忘的事情，其實只是被鎖在記憶的深處罷了！」

無論如何，在這裡我要提醒讀者一件事。事實證明，人很容易受到「負面記憶情緒」的暗示，而你的「潛意識」，往往能主導事情的結果。所以，如果你一直記得不愉快的過去，其實和一直處於那個時候的狀況，是沒什麼兩樣的。

更糟的是，「負面記憶」很容易就變成自我暗示的題材，而成為阻擋你往前進的力量。以我個人的經驗而言，幫助我前進的，往往是快樂、成功的記憶；而阻礙我，讓我退縮不前的，往往是不愉快、負面的記憶。既然對我們而言，現在和未來才是最重要的，同樣是「記憶」，何不選擇記得那些好的部分呢？因為，快樂的記憶如同人生的啦啦隊，而悲傷的回憶，則令人憂懼。

◎邱文仁/文

人們雖看見電梯鈕已經亮了，還是要再按一下才安心，好像別人按的都不算，非得自己的「魔術指」按一下，電梯才會來。這個老闆在電梯旁貼很多告示，都沒有效，最後他貼出懸賞，若有人能使乘客改變習慣，給與厚獎。

結果一名心理學家在電梯門上裝了一片大鏡子，輕易解決了問題。因為鏡子使乘客看見自己的猴急樣，只要一站到鏡子前，立刻變有禮貌了，原先熙熙攘攘的人群，在鏡子前都成了紳士、淑女，耐心等待電梯，這就是鏡子的妙用。

很多時候，人不是故意要做出某些惡形惡狀，只是不知自己這樣做是什麼樣子，苦於不自知而已。

我一直很好奇，演化為什麼沒有使人的眼睛分開生長，一個看外面，一個看自己呢？人的兩隻眼睛專門看別人，如果沒有鏡子，人是無法知道自己長得什麼樣子。

這個「我」(self referent)是很晚才發展出來，嬰兒要到兩歲左右才會知道鏡中人是自己，靈長類除了黑猩猩外，其他猴子都不知道鏡中的動物是他自己。實驗者把動物麻醉後，將紅點塗到他臉上，醒來後再讓他照鏡子，結果除了黑猩猩會去摸自己的臉外，其餘都不會，表示他們不知道鏡中的人是自己，可見自知需要很高的智慧。

有個實驗非常有趣，實驗者想知道寄生在別人窩裡的小鳥，如何知道它自己是誰。像椋鳥（cowbird）專門把蛋下在麻雀窩，讓麻雀替它孵蛋，但椋鳥長大了並不會以為自己是麻雀，還是去找椋鳥交配。它如何知道自己跟養父母不一樣呢？

康乃爾大學的實驗者把剛孵出的椋鳥隔離長大，讓它從來沒有見過任何一隻鳥，然後把一些小鳥的羽毛染色，另一些則保留原來顏色，等小鳥長到兩個月大，再把兩隻成年椋鳥放進實驗室，一隻染了色，一隻沒染，結果發現小鳥喜歡跟自己一樣顏色的大鳥在一起。這表示它會檢視自己，知道自己的特徵，在腦中形成樣板模型（template）將其他的鳥與自己相比，產生我們看到的「物以類聚」現象。

這個實驗很重要，讓我們看到動物可以檢視自己，知道自己是誰。演化雖然讓我們的眼睛只能看見別人的刺，看不見自己的梁木，但人發明鏡子彌補這項不足。或許當公僕看到自己對待頭家的冷面孔時，服務態度會好一點。

鏡子，是人類最重要的發明，你說是不是？

（本文作者為國立陽明大學教授，認知神經科學實驗室◎洪蘭◎）

有幾個年輕助理，跟著他兩、三年，我們也就認識了。其中有個叫做阿雅的女孩，我頭一次見到她，她捧著好多檔案匣，像表演特技似的，從樓梯上下來。一臉都是笑，嘴又甜，律師朋友對我說：「阿雅人很乖的。」

我一直以為他對阿雅很滿意，也以為阿雅畢業後會留在事務所，沒想到，我有一天竟在電腦展覽場的叫賣攤位上，看見了吆喝著：「最後機會，割喉價！不買你會後悔！」的阿雅。

「什麼時候離開事務所的？」我在擁擠的人潮中，扯著嗓子問阿雅。她的眼圈忽然有些紅：「離開三個月了。老師說我不是幹這一行的，我只好走了……」我聽了覺得心酸，也不知道怎麼安慰她，扯開嗓門問：「妳在這裡還好嗎？」

「反正就是工作嘛。沒差！」她努力的笑著，給自己打氣。

人才早已設定

過了一段時間，我遇見律師朋友，他身邊的助理變少了，也沒有那種像阿雅一樣笑臉迎人的類型。「縮編啦？」我笑著問：「都看不見甜美的笑臉了。」

朋友微笑的說：「阿雅啊，我讓她離開了。她不適合做這個工作。」

「是嗎？我倒覺得她挺賣力的。」「賣力有什麼用？我需要的是人才，不是人力。」

我有點震撼。關於人才與人力，確實是我以前沒想過的問題，我一直以為只要夠投入，就能把事情做好，卻忽略了專業性與準確性，人才是最重要的。

如果方法不對，就只是白費力氣，如果不能讓自己更專業，就無法成為人才，只能淪為人力。
人力隨處可得，人才卻需要發現，需要培養。

「你可以培養她，讓她變成人才啊。」我還在掙扎。
朋友疲倦的看了我一眼：「有些人已經設定了自己是人才，有些人無所謂，要怎麼培養啊？他自己都無所謂了。」

我忽然想到阿雅在賣場說的那句話：「反正就是工作嘛。沒差！」也許就是因為都沒差，才失去了競爭力吧。我終於沉默了。

這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部門間的真實故事。

一天，美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac ）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：

這是我為了同一件事第二次寫信給你們，

我不怪你們沒有回信給我，

因為我也知道大家都會認為我瘋了，但這的確是一個事實。

我們家有一個傳統的習慣：就是在吃完晚餐後，都會以冰淇淋來當飯後甜點。

由於冰淇淋的口味很多，所以每天在飯後才投票決定要吃哪種口味，

等大家決定後，我就會開車去買。

但最近我買了一部新的龐帝雅克後，問題就發生了。

你們知道嗎？每當我買的冰淇淋是香草口味時，車子就發不動。

但如果買的是其他口味，車子發動就順得很。

儘管這個問題聽起來很豬頭，但我是非常認真的。

為什麼當我買了香草冰淇淋，這部龐帝雅克就會秀逗，

而我不管什麼時候買其他口味的冰淇淋，它就是一尾活龍？

為什麼？為什麼？

儘管龐帝雅克的總經理對這封信心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。

當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現：這封信竟是出自於一位事業成功、樂觀、且受了高等教育的人。

工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐後，

兩人於是一個箭步躍上車，往冰淇淋店開去。

那個晚上投票結果是香草口味，當買好冰淇淋回到車上後，車子又秀逗了。

這位工程師之後又來了三個晚上。

第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。

第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。

第三晚，香草冰淇淋，車子【秀逗】。

這位採取邏輯思考的工程師，當然是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。

因此，他繼續安排相同的行程，希望能解決這個問題。

工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間等等，

根據資料顯示他有了一個結論：

這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其他口味的要少。

為什麼呢？

原因是出在這家冰淇淋店的內部設置的問題。

因為，香草冰淇淋是最暢銷的口味，

店家為了讓顧客每次都能很快的拿取，所以將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；

至於其他口味則放置在距離收銀檯較遠的後端。

現在，工程師所要知道的疑問是：為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短就會秀逗？

原因絕對不是香草冰淇淋的關係，

工程師很快地由心中浮現出答案，應該是『蒸氣鎖』。

因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動就沒有太大的問題。

但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法讓蒸氣鎖有足夠的散熱時間。

有時候，即使某些問題看起來真是瘋狂，但它是真的存在；

如果我們每次在看待任何問題時，能秉持著冷靜的思考，去找尋解決的方法，

這些問題將變得比較簡單，而不再那麼複雜或瘋狂。

當你碰到問題時，或當別人告訴你他的問題時，

請不要直接就反應說：那是不可能的（ IMPOSSIBLE），

而沒有投入一些真誠的努力。

仔細觀察【不可能 IMPOSSIBLE】這個字，

你也許可以看到【我是有可能的 I'M POSSIBLE】。

這個差別的關鍵就在於： 我們看待一件事情的態度及理解力。

　　戈達毫不猶豫地說：「那當然囉！因為巴黎的女人二十歲時，美如玫瑰；三十歲時，也像情歌一樣迷人；而四十歲時，就更完美了。」

　　那位英國太太又問：「那麼四十歲以後呢？」

　　戈達總統微笑地說：「太太，妳知道嗎，一個巴黎女人，不論她幾歲，看起來都不會超過四十歲啊！」

***

　　顧維鈞先生在民國初年，出任我國駐美公使。有一次，他參加華盛頓的國際性舞會；當時，一位美國小姐和他一起跳舞，忽然間，那美國小姐問顧維鈞：「請問，您喜歡中國小姐，還是喜歡美國小姐？」

　　顧維鈞面帶笑容地回答說：「凡是喜歡我的，我都喜歡她！」

　　顧維鈞的這一妙答，既禮貌又敬人，也不會造成「顧此失彼」的窘境，真是個高手呀！

***

　　以前，有一個英俊的美國青年，住在一家渡假旅館中，但是他迷迷糊糊地走錯了，未敲門，就走進一位老太太的房間。

　　「對不起，對不起！我一定是走錯房間了！」這英俊青年抱歉地說。

　　「那倒也不一定！」老太太微笑地說；「只不過是遲了四十年而已啦！」

***

　　西方哲人說：「愉快的性格，是成功的靈魂！」

　　的確，幽默，是開自己的玩笑，和別人共享歡樂！而且，「詼諧、妙答、自嘲、機智」也都是幽默的表現，能使人在壓力的生活中，充滿著歡愉。

　　而莎士比亞也說：「甜中加甜，不見其甜；樂中加樂，才是大樂！」

　　是的，人際相處，天天抱持「喜樂之心」，就會使「平淡蔬菜」變成「豐盛筵席」，也會使「室內牆角」充滿燦爛陽光。

比爾·蓋茨的這句話闡釋了他對工作的激情。在他看來，一個優秀的員工，最重要的素質是對工作的激情，而不是能力、責任及其他（雖然它們也不可或缺）。他的這種理念已成為微軟文化的核心，像基石一樣讓微軟王國在IT世界傲視群雄。

對工作充滿激情的人是企業最欣賞的人

任何企業都希望員工對工作抱有積極、熱情、認真的態度。因為只有這樣的員工才是企業進步的根本。具有激情的員工能夠感染別人的情緒，使事情向良好的方向發展。對於工作飽含激情的人，永遠都是企業最為欣賞的人。

微軟公司寧願任用曾經失敗的人，也不願要一個處處謹慎卻毫無建樹的人。微軟在對應騁人員面試中有一個名為「挑戰」的秘密測試武器。「挑戰」的最早版本出現在口頭進行的斯坦福—比奈智商測試中，測試的人可能會給出無標準答案的公開試題，例如在不使用秤的情況下，怎樣稱出一架噴氣式飛機的重量？答案顯然不是惟一的。如果被測試的人不斷地改變答案，那麼得分為零。只有在被測試者利用邏輯為自己的答案進行辯護，並連續挫敗兩次「挑戰」時，答案才會被認為是正確的。在整個面試過程中，考官會引導應聘者說出一些完全肯定、毫無爭議的正確答案，然後說「等一下」，故意和他唱反調，直到他們能夠充分證明自己答案的正確性為止。沒有激情的應聘者會選擇放棄，這樣的人絕對不會被錄取。而一個有激情的應聘者會始終堅持自己的立場，這樣的人才可能被錄用。

讓我們看看一個普通的微軟員工是怎樣看待工作的吧。微軟亞洲研究院前任院長李開復回憶起這樣一件事:一位微軟的研究員經常週末開車出門，說去見「女朋友」。一次偶然的機會，李開復在辦公室裡看見他，問他：女朋友在哪裡？他笑著指著電腦說：「就是她呀。」

微軟的員工都非常渴望參加一些全球性的公司內部會議，這些會議對新員工尤其具有強大的震撼力。成千上萬的人聚在一起交流，每個人的臉上都洋溢著對技術近乎癡迷的狂熱和對客戶發自內心的熱情，這樣的會議通常是在大家的歡呼，甚至是眼含熱淚的情況下結束的。如果這些場景能夠激起你同樣的感情，你就能夠自然而然地融入其中。一位微軟人說：「沒有這種熱情，你在和客戶交流的時候就很難說服他們。這種熱情就來自於某種內在的東西。在微軟工作，熱情與聰明同等重要。」

有了工作熱情才會有工作成果

工作熱情是一種洋溢的情緒，是一種積極向上的態度，更是一種高尚珍貴的精神，是對工作的熱衷、執著和喜愛。 它是一種力量，使人有能力解決最艱深的問題；它是一種推動力，推動著人們不斷前進。它具有一種帶動力，洋溢於表、閃亮於言、展現於行，影響和帶動周圍更多的人熱切地投身於工作之中。工作熱情並不是身外之物，也不是看不見摸不著的東西，它是一個人生存和發展的根本，是人自身潛在的財富。

根據美國經濟學家羅賓斯（Robbins.S.P.）的理論，人的價值=人力資本×工作熱情×工作能力。一個人如果沒有工作熱情，那麼他的價值就是零。沒有工作熱情的人，工作時一定是胡幹亂干的，整天做的就是熬時間，躲檢查，等吃飯，等工資，等休息……

事實上，工作熱情和工作能力並非處於同等位置，工作熱情是工作能力的前提和基礎，工作熱情可以促進工作能力的提高。有了工作熱情，才會豐富工作成果，才能證明工作能力。沒有工作熱情，成天混日子，那麼只會日漸消沉。

工作激情不是憑空產生的

工作熱情不是課堂上老師教的，也不是書本上寫的，更不是父母天生給的。它是對於事業、對工作的高度熱愛，對社會、對他人的一片赤誠，對業務、對知識的無限渴求，對人生、對未來的美好憧憬，是用真心點燃的愛的火花，是以愉悅的心情去創造、去拚搏的動力。

工作熱情來自於你對工作的態度，當你無法在工作中找到激情和動力時，請重新思考你所從事的工作的神聖與偉大。任何工作都有它自身的神聖與偉大。假如你做了多年的教師，很有可能對整天和小孩子、和粉筆打交道而厭煩；假如你是醫生，很可能對患者的痛苦和患者家屬的愁容無動於衷。公事公辦式的職業道德在你眼裡可能是可笑的，你可能會想，老闆給我漲點薪水可能就會改變我的工作態度。其實，這時你缺少的不是薪水與職位，而是工作的激情。

培養激情還有一個不可忽視的要素，就是樹立對公司的歸宿感。「良禽擇木而棲」，「好」公司，才能留住「好」人才。人們在確立事業的目標時，都會捫心自問：「這是不是我最熱愛的崗位？我是否願意為這個公司全力投入?」一般而言，我們能夠對自己選擇的工作充滿激情和想像力，對前進途中可能出現的各種艱難險阻無所畏懼。

怎樣找回工作激情

許多人在剛剛踏入職場之初，幹勁十足、激情高漲，對自己的職業前途寄予「厚望」。但用不了多長時間，工作的平淡就會磨平他們的工作激情，他們就會覺得自己像個機器人，每天重複著單調的動作，處理著枯燥的事物。他們每天想的不是怎樣提高工作效率，提升自己的業績。而是盼望著能早點下班，期望著上司不要把困難的工作分配給自己。每當工作中出現不順心的事，就會「鼓勵」自己換個工作環境，然而每一次跳槽的結果都不盡如人意。要想擺脫職業困境，跳出這一怪圈，他們就必須想辦法找回工作激情。

培養工作激情需要做到兩點:

首先，必須明確工作的目的。知道自己在為了什麼而工作是非常重要的。如果是為了理想，為了展示自己實實在在的價值，被他人和社會需要和認可，為了沒有白活一生而工作，而不僅僅是為了一份薪水而工作，那麼就會感到快樂，感到工作總是有激情的。

然後需要分階段給自己確定目標。人們往往只在爬坡的時候，才會感到幹勁十足，充滿激情。當爬上山頂的時候，反而覺得迷茫。所以，人們需要不斷地給自己樹立新的目標，這樣工作起來才會有方向、有動力、有奔頭，才有助於保持高漲的工作熱情。

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